En el momento de la visita, Jorge no se encontraba en el establecimiento, siendo atendido por su esposa. Se le ha informado detalladamente de las nuevas tarifas y del nuevo marco retributivo. Ha indicado que el volumen de contrataciones es reducido, ya que, en ocasiones, los clientes trasladan las incidencias directamente al punto de venta en lugar de gestionarlas con la compañía, lo que genera cierta reticencia. Asimismo, señala que facilita información a los clientes cuando estos la solicitan, si bien no realiza una labor proactiva de comercialización.